Promozione e Customer Communication

Parlando del Marketing Mix avevamo prestato attenzione al passaggio decisivo dalle strategie di marketing orientate al prodotto alle strategie di marketing customer oriented.

Chi si occupa di Search Engine Optimization diviene attore protagonista del marketing plan globale di un’ azienda al momento di quello che un tempo veniva definito lancio promozionale del prodotto.

“Comunicazione” e “Promozione” sono due cose ben diverse. Proviamo a spiegare il significato di questi due termini partendo dalla loro definizione corrente.

“Promuovere” significa “convincere qualcuno a fare qualcosa“. Nel marketing quando si parla di promozione si parla di un processo finalizzato a diffondere, far conoscere e, infine, far apprezzare un oggetto, un prodotto o un servizio in vendita. Una strategia promozionale può anche riferirsi ad un brand più che ad un prodotto specifico (il lancio di un nuovo brand, ad esempio).

“Comunicare“, invece, significa “mettere qualcosa in comune, unire in comunità“. Da quando Claude Shannon e Warren Weaver pubblicarono la loro “Teoria matematica della comunicazione” (fine anni quaranta), la definizione da essi elaborata è diventata di uso comune:

“La comunicazione è la trasmissione di informazioni sotto forma di segnali da una fonte ad un destinatario per mezzo di un canale trasmittente“.

Il messaggio deve in altri termini adeguarsi al canale trasmittente per poter essere ben recepito dal destinatario.

L’ adeguamento del messaggio al canale di trasmissione rappresenta lo scoglio più difficile da superare quando avviene il passaggio da un media all’ altro. E non sempre si riesce nell’ impresa.

Il web marketing ha aperto le porte ad un nuovo modo di fare promozione. Mi vengono in mente gli AdSense e gli Adwords di Google, due esempi di pubblicità definita “contestuale”, ovvero inserita nel contesto di ricerca avviato dall’ utente.

Si è già andati oltre con i blog aziendali, i corporate blog, i business blog. Ed è proprio su quest’ argomento che si sviluppa il dibattito più interessante. Quello offerto dal blog è un modello comunicazionale che non intende promuovere o convincere qualcuno a comprare. L’ obiettivo di un blog aziendale dovrebbe essere quello di creare relazioni, di indurre alla partecipazione attiva del cliente.

Si mettono in atto in tal modo strategie “Customer relationship menagement” che fidelizzano il cliente sulla base di un nuovo principio che potremmo definire della “conversazione partecipativa“.