Le quattro C del Marketing Mix

La teoria tradizionale del Marketing Mix parlava di quattro P:

Prodotto
Prezzo
Punto vendita
Promozione

Philip Kotler, riconosciuto in tutto il mondo come “guru nelle strategie di marketing” , ha più volte affermato che il vecchio modello di Marketing Mix è giunto ormai sul suo “viale del tramonto” .

Pur restando principi fondamentali della pianificazione di una campagna di marketing, le vecchie quattro P richiedono oggi di essere integrate con una prospettiva che privilegi le esigenze del cliente rispetto a quelle del prodotto.

Ecco apparire le quattro C del Marketing Mix:

Customer Value
Customer Cost
Customer Convenience
Customer Communication

Le nuove tecnologie, Internet in primis, intervenute nel processo evolutivo e di ammodernamento delle strategie di marketing ha favorito il passaggio di concentrazione dal prodotto al cliente.

Chi si occupa di Promozione Siti e, più in generale di Web Marketing, sa bene che in Internet, pur disponendo di una ricezione dei messaggi trasmessi potenzialmente globale, è al singolo utente che ci si rivolge.

Un utente che per essere convertito in cliente deve essere messo al centro della propria campagna di web marketing. Le domande alle quali bisogna mostrare di saper rispondere sono quelle imposte dalle quattro C del Marketing Mix:

Come si può definire ciò che ha valore per il cliente?
Qual è il giusto costo di un prodotto per il cliente?
Quali sono i parametri di convenienza stabiliti dal cliente?
Come bisogna comunicare con il cliente?

L’ ultima domanda racchiude in sé un concetto fondamentale che abbiamo cercato anche noi di ribadire parlando di Business to Consumer, di Ottimizzazione per gli utenti e di Social Media Optimization: “comunicare” al cliente è la parola d’ ordine del marketing contemporaneo.

Comunicare, dunque, non promuovere o imporre.

Lo stesso Kotler d’ altronde ha affermato in più di un’ occasione:

“Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value.”